Mišljenje kupaca e-trgovine, odnosno pozicija vašeg poslovanja u njihovim rukama

Poslovanje Usluge

Jeste li se ikada zapitali kako kupci vide vašu trgovinu? Jeste li među njima proveli anketu ili istraživanje o kvaliteti usluge? Ako ne, saznajte kako to učiniti učinkovito i zašto su povratne informacije kupaca e-trgovine jedan od ključnih aspekata za poboljšanje kvalitete usluga.

Mišljenje kupaca e-trgovine – zašto su toliko važni?

Recenzije trgovina jedan su od najvrjednijih izvora informacija o tome kako se percipira vaša trgovina, kako rade vaši odjeli prodaje i korisničke podrške te što treba poboljšati u ovoj komunikaciji. Povratne informacije kupaca, bez obzira jesu li dobre ili loše, igraju vitalnu ulogu u marketingu vaše tvrtke. Nedostatak mišljenja dokazuje mali interes za web stranicu i asortiman. Kako osigurati da su kupci spremni govoriti o vašoj tvrtki i uslugama? I kako iskoristiti znanje sadržano u njima?

Mišljenje kupaca e-trgovine, odnosno velika uloga kanala društvenih medija

Većina e-trgovina ima račun na različitim kanalima društvenih medija. Facebook ostaje najpopularnija web stranica za brzi kontakt s klijentima. Povratne informacije korisnika upućuju se ili u izravnoj korespondenciji u privatnom chatu ili u komentaru ispod određene objave. Takav razgovor s klijentom vrijedan je izvor znanja, ali prije svega mišljenja na koje nikada ne treba ostati bez odgovora.

Što možete naučiti iz komentara kupaca na Facebooku? Tko je u vašoj ciljnoj skupini: dob, spol, lokacija, interesi. Stoga ste u mogućnosti učinkovitije upravljati plaćenim oglašavanjem - ciljajte određenu i dobro profiliranu skupinu kupaca.

Zapamtite, svako mišljenje kupaca e-trgovine je važno, ali na njega reagirajte promišljeno. Nažalost, krize na društvenim mrežama izbijaju u najmanje očekivanom trenutku, a najčešći uzrok stresa je negativno mišljenje kupaca. Nemojte da vas zavaraju emocije i uvijek održavajte poslovni ton.

Povratne informacije kupaca nakon kupnje - prikupljanje podataka i održavanje odnosa

Mnogi vlasnici trgovina pogrešno tvrde da odnos s klijentom počinje preporukom na stranicu i završava nakon što se izvrši prijenos i proizvod pošalje. Ako želite povećati skupinu vjernih i ponovnih kupaca, održavajte taj odnos dugo nakon kupnje.

Jedan od elemenata takve komunikacije je personalizirana zahvala za kupovinu i anketa. Pitajte kupca je li cijeli prodajni proces dobro vođen, što bi unaprijedilo trgovinu i na kakve je poteškoće naišlo. Za njega je važno biti svjestan i osjećati da je vašem brendu stalo do usklađivanja usluga s vašim zahtjevima.

Zahvala za vaše kupnje može biti slanje koda za popuste ili besplatne dodatke. Svaki put se obratite izravno kupcu. Ako koristite njegovo ime u korespondenciji, on će to sigurno cijeniti.

Mišljenje kupaca e-trgovine u marketingu od usta do usta?

Jeste li znali da su neke industrije posebno željno uključene u teme foruma? To uključuje, na primjer: ljepotu, roditeljstvo, tehnologiju.

Ako želite saznati kako kupci ocjenjuju vaše proizvode, provjerite forume. To je ogroman izvor znanja ne samo za brend koji želi prodati još više, već prije svega za potpuno nove e-trgovine.

Zahvaljujući mišljenjima prikupljenim na forumima, saznat ćete o potrebama kupaca i potražnji za proizvodima.

Kada tražite tematske niti, usmjerite svoje upite na sljedeće izraze:
recenzije kupaca_proizvoda
proizvod_kako ocjenjujete
proizvod_ako ste testirali
proizvod_kako radi

Ne postoji vrijedniji izvor znanja od mišljenja kupaca e-trgovine. Koristite ih prilikom kreiranja ponude, uvođenja nove usluge, proširenja baze podataka o proizvodima ili stvaranja baze kupaca.