Mobbing u tvrtki – kako se od njega obraniti?

Poslovanje Usluge

Prvi je put termin mobing upotrijebio Konrad Lorenz, austrijski zoolog, kako bi opisao ponašanje životinja koje su se međusobno razdvajale. Iako zvuči pomalo zastrašujuće, mobing na poslu je tako metaforično kidanje, napad na zaposlenika. Uvijek vrlo opasno, u nekim slučajevima mobing može dovesti i do pokušaja samoubojstva. Što je mobing, kako ga prepoznati, kako se obraniti od njega i kako spriječiti mobing u svom poduzeću?

Mobbing – kako funkcionira?

Prema Zakonu o radu, mobing je radnja ili ponašanje prema zaposleniku ili usmjereno protiv njega. To može biti ustrajno i dugotrajno uznemiravanje, zastrašivanje podređenog, zbog čega će on podcijeniti svoju profesionalnu podobnost. Negativna ponašanja imaju za cilj ponižavanje, ismijavanje, izolaciju ili eliminaciju zaposlenika iz tima.

Ne može se svako negativno ponašanje smatrati mobingom. Pretpostavlja se da se mora javljati često i kroz duži vremenski period – norme ukazuju na najmanje šest mjeseci. Ono što je važno, mobing ponašanje ne znači uvijek i odnos poslodavca prema zaposleniku. Iako takvi odnosi pokrivaju najveći postotak mobinga, događa se da se negativni događaji javljaju i između zaposlenika iste razine, a ponekad i više (mobbing može koristiti niži zaposlenik u odnosu na osobu višeg ranga, npr. superioran).

Heinz Leymann, švedski psiholog, specijalist za područje mobinga i autor mnogih publikacija na ovu temu, točno je opisao četiri faze fenomena mobinga. Prva od njih nazvana je kritična faza incidenta. Postoje manji sukobi u kontaktima između mafijaša i žrtve – kritika, odbijanje ideja, nepovoljna mišljenja. Čini se da su ti događaji toliko beznačajni da se često podcjenjuju. Lako im je okriviti iscrpljenost, loše dane ili privremene probleme u tvrtki.

Mobbing – druga faza je stigma i eskalacija. Konflikti počinju nadilaziti dijadu i postaju očiti i među cijelom ekipom. Progonitelj komentira i kritizira svoju žrtvu pred ostalim zaposlenicima na način da to bude svima vidljivo. Budući da je - kao što je već spomenuto - mafijaš najčešće osoba na višem položaju, žrtvini suradnici počinju uočavati da kontakt s njom može negativno utjecati na njihov imidž u očima nadređenog.

Na taj način dolazi do glatkog prijelaza u treću fazu koju Leymann naziva upravljanjem kadrom. Suradnici su već primijetili negativan stav šefa, no najčešće su za nastalu situaciju vjerojatnije okriviti žrtvu – sigurnije je, kako na poslu, tako i na emocionalnom planu. Također, osoba s mobingom počinje osjećati da se ne uklapa u tim, da ne prati korak, da nema odgovarajuće kompetencije, te da njezino samopoštovanje i samopoštovanje počinju opadati. Situaciju ne popravlja ni to što suradnici naglo izbjegavaju kontakt sa žrtvom mobinga i u neradnim situacijama - ne jedu s njom obroke, ne kuhaju kavu kada je ona tu, ne pozivaju ih na moguće događanja i razne vrste događanja zaposlenika. Dakle, osoba počinje biti potpuno isključena iz života tvrtke.

Mobbing u trećoj fazi obično traje najduže od svih, a u konačnici vodi do četvrte faze – rješavanja zaposlenika. Ponekad dobije otkaz, ali često se slomi i napusti firmu. U nekim slučajevima - kao što je već spomenuto - progonjena osoba može čak izvršiti samoubojstvo.

Progonitelj i žrtva – tko može postati?

I mafijaša i mafijaša obično karakteriziraju određene značajke koje ih predisponiraju za takvu ulogu.

Opet je vrijedno naglasiti da je najčešće progonitelj viši u hijerarhiji tvrtke od žrtve. Takvu osobu karakterizira autoritarna osobnost, odnosno kolokvijalno - voli imati sve pod kontrolom, često i u profesionalnoj i privatnoj sferi. Vrlo je uredna, ponekad perfekcionistička, a isto zahtijeva i od svojih podređenih. Istodobno, takav šef rijetko ostavlja slobodne ruke u kontroli svakog aspekta postupka. Ono što želi je poštovanje drugih – a ta želja je najčešće u korijenu mobinga. Autoritarna osoba je najčešće sumnjičava, te zastrašivanjem želi začepiti u korijenu sve napade - čak i izmišljene - na sebe.

S druge strane, tu je i žrtva mobinga. Neće to uvijek biti sramežljiva osoba ili na početku karijere – često su to živahni, kreativni i hrabri ljudi s iskustvom, koji se žele dokazati u tvrtki. Međutim, najčešće je problem nesigurnost u vlastite kompetencije i velika potražnja za povratnom informacijom. Takvi ljudi skloni su kritici i svoje mišljenje o sebi i svojim sposobnostima temelje na onome što dobivaju od drugih.

Žrtve mobinga najčešće se u startu ne žele suprotstaviti progonitelju – zato imaju spomenutu sklonost da za manju smetnju okrive umor i prezaposlenost svog nadređenog. Često prepoznaju da su preosjetljivi i samo misle da jesu - takvo razmišljanje, s druge strane, vodi u sljedeće faze mobinga iz kojih se mnogo teže izvući.

Ovdje vrijedi spomenuti i one koji sebe doživljavaju kao žrtve mobinga, a zapravo je to samo njihova mašta. Ovaj fenomen je zanimljiv jer takvi ljudi često i sami postaju moberi u obrani, sklapajući saveze sa svojim kolegama i tako tražeći oslonac za sebe.

Kako se zaštititi od mobinga?

Budući da je šef u vlastitoj tvrtki, poduzetnik bi doista trebao posvetiti veliku pažnju uspostavljanju takvih pravila koja će osigurati jasnoću na poslu i smanjiti vjerojatnost mobera. Kako se to može učiniti?

Ključno je definirati jasan, transparentan opseg zadataka za svakog zaposlenika od samog početka. Na temelju toga, međutim, trebali biste izraditi plan za procjenu rezultata i učinaka svakog podređenog. Takvi dogovori omogućit će nadogradnju stvarnih događaja i nagraditi stvarna postignuća. Također, u slučaju bilo kakvih pogrešaka, poslodavac će moći kritizirati svog zaposlenika pozivajući se na određene nedostatke.

U slučaju davanja povratnih informacija, također se treba držati odgovarajućih kanona. Prije svega, nikada ne treba osuđivati ​​osobu, nego – njezino djelo. Stoga se u razgovoru ne smiju pojavljivati ​​poruke koje se odnose na osobu zaposlenika ("lijen si", "na tebe se ne može osloniti"). No, prilikom kritiziranja potrebno je ukazati na konkretne nedostatke i iznijeti svoja očekivanja za njihovo ispravljanje („ovaj tjedan su vaši projekti zaprimljeni s zakašnjenjem, volio bih da ih od sutra pošaljete na vrijeme”). Također, nemojte ismijavati podređenog – osnovno načelo je uvijek pokazati poštovanje prema drugoj osobi, a ono je važnije što je druga osoba više ovisna o nekome.

Kada odlučite dati povratnu informaciju, također biste se trebali usredotočiti na vlastite emocije. Šef, čak i ako je u prijateljskim odnosima sa zaposlenicima, ne bi trebao pokazivati ​​svoje emocije, pogotovo ako su negativne. S druge strane, nije ispravno gušiti bijes ili negativnu povratnu informaciju, a zatim zvati na tepih. U takvoj situaciji teško je razgovarati sa zaposlenikom, naznačiti područja u kojima nešto treba poboljšati.

Također je vrijedno zapamtiti da čak i ako je tvrtka organizirana u timu, razgovori o ocjenjivanju posla, kritikama, pa čak i pohvalama, ipak bi se trebali odvijati u četiri oka. Davanje javne opomene ili postavljanje nekog uzora ne popravlja raspoloženje u tvrtki. U ekstremnim slučajevima - čak i ako poslodavac nije svjesno imao takav cilj - može izazvati ostracizam i mobing. Također nikada ne smijete iznositi kritike u obliku aluzija, usputno bačenih na forumu – “Ne želim nikoga optuživati, ali postoji osoba koja tjera naš tim da šepa”. Ako se zapravo vodi kampanja protiv zaposlenika u tvrtki, to je očito manifestacija mobinga, ako ne, onda će doći do napetosti u timu zbog činjenice da zaposlenici ne znaju kome je upućena kritika.

Biti šef također nisu baš ugodne dužnosti, kao npr potreba za otpuštanjem radnika. No, osnovno je pravilo da šef koji je zaposlio treba i otpustiti. Nikada ne biste trebali koristiti posrednike u tu svrhu. Također je vrijedno zapamtiti da je za većinu ljudi teško iskustvo morati reći zbogom svom položaju. I opet – šef bez mobinga je onaj koji i pri otkazu nastoji zaposleniku dati što više. Ne prosuđuje, već iznosi činjenice koje su pridonijele odluci. Ako je moguće, nudi dobre reference.

Psiholozi se također jako trude privući pozornost poslodavaca na protok informacija u tvrtki. Bez tračeva, udaraca ili pritužbi. Samo jasne poruke, izbjegavanje tajnih sukoba, u kojima jedna od strana pokušava "povući" šefa na svoju stranu, omogućuju objektivan pogled na tvrtku.

Započnite besplatno probno razdoblje od 30 dana bez obaveza!

Što mafijaš može?

Napori poslodavca da spriječi maltretiranje zaposlenika u poduzeću daju dobre šanse da će odnosi biti korektni. Ali što ako se među podređenima nađe progonitelj ili – još gore – kada nađete tvrtku u kojoj šef postaje takva osoba? Osoba nad kojom se vrši mobing može koristiti bilo koju od dolje navedenih tehnika.

Prva se zove strategija "ostani i preživi". Dobro za stvarno samopouzdane, mentalno jake ljude koji dodatno imaju podršku u tvrtki. Međutim, većini ljudi je teško funkcionirati u takvim uvjetima, a kamoli zadržati poštovanje i pozitivno samopoštovanje. To također nije dugoročna metoda, već za ljude koji pokušavaju pronaći alternativni posao.

Druga strategija je "ostati i boriti se". Osoba koja to odabere mora potražiti podršku kolega ili uprave. Neophodno je razgovarati s drugim osobama iz tvrtke, jer se može dogoditi da su i oni doživjeli negativan tretman od strane poslodavca ili konkretnog suradnika. Međutim, više ljudi ima priliku pobijediti agresora. Također se savjetuje mobing osobama da vode dnevnik i bilježe određena ponašanja, označena datumom i vremenom. Na taj način se prikuplja dokumentacija u slučaju eventualnog sudskog postupka. Jedna od mogućnosti je i razgovor s mafijašem – izravan govor o svojim osjećajima i očekivanjima. Nemojte koristiti prijetnje ili optužbe, samo iznosite činjenice.

Čini se da je posljednja strategija najočitija – “Odlazim”. Ako je teško pronaći podršku na svom trenutnom radnom mjestu, a mafijaš ostane nekažnjen, ovo bi moglo biti najzdravije rješenje. Čak se i jaki ljudi teško nose sa situacijom mobinga, a moguću borbu - pa i pobjedu - često plaćaju zdravstvenim problemima.

Mobbing je vrlo destruktivna pojava koja može uništiti ne samo svoju žrtvu, već i progonitelja. Istodobno, vrlo loše utječe na tvrtku i njen vanjski imidž. Stoga bi svaki šef trebao poduzeti sve mjere da se zaštiti od mobinga u svojoj tvrtki.

Započnite besplatno probno razdoblje od 30 dana bez obaveza!